J'ai appelĂ© cet organisme ce matin Ă 8h30 - L'accueil a Ă©tĂ© extrĂȘmement dĂ©plaisant. En effet, la personne qui a rĂ©pondu ne fait aucun effort pour nous retrouver dans son fichier si nous n'avons pas notre numĂ©ro d'adhĂ©rent en tĂȘte. Je lui ai pourtant indiquĂ© en revanche que je disposais de mon numĂ©ro de SIRET... AprĂšs un bref Ă©change la personne a rĂ©ussi Ă m'identifier non sans un agacement ressenti au tĂ©lĂ©phone⊠Par la suite, pour ma demande de prise de RDV pour un nouveau salariĂ© quâil fallait inscrire, sa seule rĂ©ponse : "voyez avec votre comptable" ; Sans aucune pĂ©dagogie, avec un lĂ©ger mĂ©pris au tĂ©lĂ©phone, et un sens de l'accompagnement et de l'accueil proche de zĂ©ro. Il a fallu que j'exprime de maniĂšre plus vĂ©hĂ©mente ma dĂ©ception et mon incomprĂ©hension quant du service rendu pour qu'enfin cette dame me confie le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone du service informatique qui pouvait m'aider... ! Invraisemblable !!!
Pour finir sur une note positive, la personne du service informatique qui m'a répondu a été au contraire incroyable dans son rapport avec son adhérent. Accueil trÚs agréable, accompagnement sur mesure, patience et pédagogie au rendez-vous. Un grand merci au service informatique et comptable que j'ai eu par la suite qui ont fait preuve de professionnalisme et d'empathie.
Dommage que l'accueil du standard tĂ©lĂ©phonique ne bĂ©nĂ©ficie pas de la mĂȘme prestation... !!!